L’Apur et l’École urbaine de Sciences Po, en partenariat avec la Ville de Paris, ont mené une enquête qualitative dans les 10? et 20? arrondissements, dans le cadre de l’expérimentation « territoire zéro non-recours ». L’objectif : comprendre les déterminants du recours aux droits sociaux et identifier les obstacles rencontrés par les habitants des quartiers prioritaires.

L’étude met en lumière dix enseignements majeurs, répartis en deux catégories : les facteurs affectant les usagers (méconnaissance des aides, fracture numérique, éloignement des services, complexité administrative) et les enjeux liés à l’organisation de l’offre sociale (identification des publics, construction de la confiance, coordination des acteurs).

Plutôt que d’analyser le non-recours sous ses formes habituelles (non-demande, non-orientation…), l’étude propose une nouvelle lecture basée sur le degré d’autonomie des bénéficiaires et leur connaissance des dispositifs. La confiance envers les institutions apparaît également comme un élément central pour favoriser l’accès aux aides sociales.

Ces conclusions pourraient guider les politiques publiques et les acteurs sociaux dans l’adaptation des dispositifs d’accompagnement et la simplification des démarches administratives pour mieux lutter contre le non-recours aux droits.