Grève du 18 septembre : attention, l’annulation d’un train ne garantit pas le remboursement immédiat

Alors que la grève interprofessionnelle prévue ce jeudi 18 septembre entraînera de nombreuses annulations de trains, peu de voyageurs connaissent la règle qui conditionne leur remboursement.

En effet, “l’annulation du train par la SNCF n’entraîne pas automatiquement le remboursement du billet”, rappelle Matthieu Marquenet, cofondateur de Kombo, une plateforme française de comparaison et de vente de billets de train, bus et avion en Europe.

Pour être remboursé sans délai, les usagers doivent impérativement annuler ou échanger leur billet avant l’heure théorique de départ. Passé ce délai, le remboursement reste possible, mais uniquement via une réclamation, avec des délais de traitement pouvant aller de un à deux mois.

Chez Kombo, “nous voyons à chaque grève des centaines de voyageurs tomber dans ce piège”, souligne Matthieu Marquenet. Un détail souvent méconnu, mais qui peut éviter bien des frustrations le jour de la mobilisation.

En cas d’annulation, plusieurs alternatives existent pour se déplacer : bus longue distance, covoiturage, avion ou encore location de véhicule. Des solutions qui pourraient s’avérer précieuses pour contourner les perturbations annoncées.

Memento.Paris