Chaque année, près de 500 000 personnes en France sont directement confrontées à la réanimation, qu’il s’agisse des patients eux-mêmes ou de leurs proches. Un choc brutal, souvent traumatisant, face auquel les familles se retrouvent trop souvent démunies. Pour répondre à ce besoin, une équipe de recherche de l’hôpital Saint-Louis (AP-HP), situé dans le 10? arrondissement de Paris, a mis en place Écoute Famiréa, première ligne d’écoute nationale, gratuite et anonyme, spécifiquement dédiée à l’accompagnement des familles touchées par la réanimation.

Depuis Paris, cette ligne apporte désormais un soutien à des proches à travers tout le pays, dans un moment où l’incompréhension, l’angoisse ou la détresse peuvent être intenses.

Trois missions au cœur du dispositif

Écoute Famiréa a été pensée pour répondre aux situations les plus courantes rencontrées en réanimation :

• Comprendre et renouer le dialogue

Les écoutants aident les familles à décrypter un vocabulaire médical souvent opaque et à formuler les questions qu’elles n’osent pas poser aux équipes soignantes. Ils peuvent également faciliter la reprise de contact lorsque la communication s’est rompue.

• Accompagner l’après-réanimation

De nombreux proches et certains patients développent des mois plus tard des troubles anxieux, dépressifs ou un syndrome de stress post-traumatique (SSPT) liés au séjour en soins critiques. La ligne leur offre une écoute spécialisée et peut les orienter vers des professionnels ou des associations adaptées.

• Faire face au décès.

Environ 20 % des patients admis en réanimation décèdent. Pour les familles, cette perte est souvent soudaine et violente. Le dispositif apporte un soutien émotionnel et des conseils d’orientation dans cette phase d’effondrement.

Une équipe ancrée dans la réalité hospitalière

Hébergée au sein de l’hôpital Saint-Louis, la ligne repose sur une équipe pluridisciplinaire : infirmiers de réanimation, psychologues, psychiatres, réanimateurs, sociologues et anthropologues, tous formés aux enjeux spécifiques des soins critiques. Cette diversité permet de proposer une écoute à la fois technique, humaine et adaptée aux traumatismes vécus par les familles.

L’objectif est de créer un espace neutre, indépendant et sécurisé, où chacun peut parler sans crainte ni jugement.

« La réanimation ne se limite pas aux techniques et aux traitements. Elle implique des familles qui souffrent, des patients qui gardent des séquelles et des soignants qui ne peuvent pas toujours répondre à cette détresse. Avec la ligne Écoute Famiréa, nous avons voulu créer un espace d’écoute indépendant, où la parole circule librement, pour apaiser, expliquer et accompagner », souligne le Pr Élie Azoulay, chef du service de réanimation de l’hôpital Saint-Louis et fondateur du groupe Famiréa.

Une initiative parisienne au service de tout le territoire

En un an, Écoute Famiréa s’est déjà appuyé sur un réseau de 62 services de réanimation à travers la France, un chiffre en constante progression. L’ambition est désormais de toucher l’ensemble des unités de soins critiques du pays afin d’offrir un soutien homogène, quelle que soit la région.

Chaque appel fait l’objet d’un débriefing interne pour affiner l’accompagnement proposé, tandis que les équipes du Pr Azoulay poursuivent leurs travaux de recherche pour mesurer l’impact de cette écoute sur l’anxiété, le lien familial et la prévention des traumatismes liés à la réanimation.

Avec Écoute Famiréa, un nouveau relais national se construit pour soutenir les familles là où l’urgence médicale laisse parfois trop peu de place à la parole.