Depuis septembre, la Caisse d’allocations familiales (Caf) de Paris a profondément revu ses modalités d’accueil, tant physiques que téléphoniques. Objectif : offrir aux allocataires un accompagnement plus fluide, plus réactif et toujours centré sur l’humain.

Un nouveau métier au cœur de la relation avec les usagers

Dans le cadre de cette transformation, la Caf de Paris a créé un nouveau métier : celui de Conseiller service spécialisé (C2S). Mis en place dès 2022, ce poste incarne la professionnalisation de l’accueil. Ces conseillers, formés à la fois sur les aspects techniques des prestations et sur la relation de service, sont désormais présents dans les quatre Agences Familles Partenaires (AFP) : Finlay (15?), Jaurès (19?), Nationale (13?) et La Chapelle (18?).

Chaque jour, ils assurent un accueil inconditionnel, sans rendez-vous, permettant d’apporter des réponses immédiates et personnalisées. Selon les besoins, ils peuvent traiter directement une demande, orienter vers un service adapté (urgence sociale ou administrative, partenaire, prise de rendez-vous…) ou accompagner les allocataires dans leurs démarches numériques.

Pour cela, les espaces d’accueil ont été repensés : des postes en double commande permettent aux usagers de visualiser, sur un second écran, l’avancée de leur dossier en temps réel. Une façon concrète de renforcer la transparence et la compréhension des démarches.

De nouveaux services pour simplifier la vie des allocataires

La Caf de Paris propose désormais une offre élargie de services, axée sur la simplicité et la proximité :

• Des réponses claires et rapides dès le premier contact ;
• Des rendez-vous personnalisés en fonction des besoins ;

Une prise en charge immédiate pour toutes les situations d’urgence administrative ou sociale.

Autre nouveauté : l’ouverture des accueils sans rendez-vous le mercredi. Jusqu’ici, les points d’accueil n’étaient accessibles ce jour-là que sur rendez-vous. Une phase expérimentale débutera à partir du 5 novembre, avant une généralisation à l’ensemble des agences.

« Cette évolution majeure traduit notre engagement fort à offrir un accompagnement humain et de qualité pour mieux accompagner les allocataires parisiens dans leurs démarches quotidiennes », souligne Tahar Belmounès, directeur général de la Caf de Paris. « Avec cette nouvelle organisation, la Caf réaffirme son rôle de service public de proximité, accessible et à l’écoute des besoins de ses usagers. »

Un acteur social majeur à Paris

La Caf de Paris accompagne les habitants tout au long de leur vie, à travers le versement des prestations légales et la mise en œuvre d’une politique d’action sociale ambitieuse. En 2024, elle a soutenu 428 590 allocataires, représentant 854 428 personnes couvertes.

En plus de ses quatre Agences Familles Partenaires, elle anime également quatre centres sociaux — Charenton (12?), Annam (20?), Chevaleret (13?) et Toussarégo (13?) — où sont proposés des activités éducatives, culturelles et familiales, souvent en partenariat avec le tissu associatif local.

À travers ces initiatives, la Caf de Paris confirme sa volonté d’être plus qu’un guichet administratif : un véritable partenaire de vie pour les familles parisiennes.

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