Hello bank! a annoncé le déploiement de la deuxième version de son assistant conversationnel HelloïZ, désormais développé avec l’intelligence artificielle générative en partenariat avec la société française Mistral AI. Cette nouvelle version est accessible à plus d’un million de clients en France, utilisateurs de la banque 100 % digitale du groupe BNP Paribas.

Cette évolution s’inscrit dans la transformation de la relation bancaire à distance, avec des outils capables de répondre aux demandes des clients à toute heure. À terme, l’assistant conversationnel doit également évoluer vers des fonctionnalités plus avancées : d’ici la fin de l’année, HelloïZ pourra réaliser certaines transactions directement pour le compte du client.

Un assistant disponible à toute heure et connecté aux conseillers

Selon l’étude « Les Français et la nouvelle relation bancaire à distance », réalisée pour Hello bank!, les clients sont de plus en plus favorables à l’utilisation d’assistants conversationnels automatisés, à condition qu’ils soient efficaces et qu’ils viennent compléter l’accompagnement des conseillers.

Dans ce cadre, HelloïZ a été conçu pour répondre aux demandes des clients à tout moment, tout en pouvant orienter la conversation vers un conseiller de la « Hello Team », basée à Lille et Mérignac, lorsque cela est nécessaire.

Une technologie développée avec Mistral AI

Le développement de cette nouvelle version s’inscrit dans le partenariat stratégique entre BNP Paribas et Mistral AI. Les modèles de langage (LLM) de la société française ont été intégrés dans l’architecture de l’assistant, conçue par les équipes d’intelligence artificielle de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas.

L’assistant s’appuie également sur Giskard, une entreprise française spécialisée dans l’évaluation et la sécurité des systèmes d’intelligence artificielle, afin de garantir la fiabilité des réponses générées.

Vers des transactions directement dans la conversation

Grâce à un module de détection d’intentions, HelloïZ est aujourd’hui capable d’identifier 25 types de demandes transactionnelles réalisables de manière autonome, comme un virement, une opposition bancaire ou la gestion de la clé digitale. L’assistant oriente alors le client vers la rubrique appropriée de l’application pour effectuer l’opération.

Une nouvelle évolution est prévue d’ici la fin de l’année. Certaines opérations pourront être réalisées directement dans le fil de discussion, sans quitter la conversation. Les clients pourront notamment modifier leur plafond de paiement ou effectuer un virement en formulant simplement la demande à l’assistant. D’autres fonctionnalités devraient être ajoutées par la suite.

« L’innovation est au cœur de notre stratégie. Nous sommes précurseurs en créant aujourd’hui l’un des premiers assistants conversationnels de cette nouvelle génération et nous sommes très heureux de continuer à le faire évoluer. Avec plus de 350 000 conversations par an, il était naturel de passer d’un moteur Machine Learning avec des réponses prédéfinies à une IA générative qui construit ses propres réponses, adaptées aux besoins des clients. C’est une avancée majeure qui s’intègre naturellement dans le service client d’Hello bank! », indique Bertrand Cizeau, directeur d’Hello bank!.