E-commerce : près de 7 Français sur 10 achètent en ligne depuis leur domicile

Une large majorité de Français réalise désormais ses achats en ligne sans quitter son domicile. Selon une étude menée par BNP Paribas Personal Finance, 72 % des Français effectuent des achats en ligne au moins une fois par mois, et 93 % d’entre eux le font depuis chez eux. Au total, 68 % de la population achète ainsi en ligne à domicile au moins une fois par mois.

Le domicile, nouveau centre d’achat

L’achat en ligne depuis la maison s’impose comme une pratique courante. Le canapé devient le lieu privilégié du commerce numérique : 40 % des acheteurs en ligne déclarent y effectuer leurs achats, devant le bureau (27 %) et la table (17 %).

Le principal moteur de cette pratique reste le confort. La possibilité d’acheter sans se déplacer constitue un avantage déterminant. Par ailleurs, 75 % des personnes qui achètent en ligne moins d’une fois par semaine estiment qu’elles pourraient augmenter la fréquence de leurs achats depuis leur domicile.

Les facteurs économiques jouent également un rôle clé. Parmi les acheteurs en ligne à domicile, 67 % indiquent que les promotions et les prix attractifs pourraient les inciter à consommer davantage. La livraison à domicile apparaît aussi comme un levier important : 38 % des répondants déclarent qu’elle pourrait renforcer leur fréquence d’achat.

Des freins subsistent néanmoins. Près de la moitié des Français (48 %) évoquent leur préférence pour le contact humain en magasin, tandis que 41 % pointent le coût de la livraison comme un facteur dissuasif.

Le smartphone, outil central du shopping domestique

Le smartphone s’impose comme le principal canal d’achat en ligne. Parmi les consommateurs achetant depuis leur domicile, 65 % utilisent leur téléphone, contre 54 % pour l’ordinateur portable et 29 % pour l’ordinateur fixe.

L’usage du mobile ne concerne pas uniquement les jeunes générations. Les plus de 50 ans l’utilisent également pour leurs achats, notamment pour les produits alimentaires, le high-tech et les biens du quotidien.

Les plateformes spécialisées dans le e-commerce et les marketplaces dominent largement les usages, avec 57 % des achats réalisés sur ces sites. Les boutiques en ligne de marques ou d’enseignes physiques représentent 21 % des usages, tandis que les plateformes de seconde main comptent pour 10 %.

Concernant les catégories de produits, les équipements de sport, les produits de bien-être et de maquillage ainsi que les produits électroniques et high-tech sont jugés les plus simples à acheter en ligne (86 %). À l’inverse, 35 % des consommateurs considèrent les produits alimentaires périssables et les boissons comme plus difficiles à acheter via ce canal.

L’intelligence artificielle s’invite dans la décision d’achat

Les moteurs de recherche restent massivement utilisés : 94 % des acheteurs en ligne déclarent avoir déjà réalisé un achat via une recherche effectuée sur un moteur traditionnel.

Cependant, les outils d’intelligence artificielle générative gagnent du terrain. Plus d’un consommateur sur deux (54 %) affirme avoir déjà acheté un produit après avoir utilisé une IA générative pour effectuer sa recherche. Ces outils interviennent désormais dans la phase de découverte, de comparaison et parfois de sélection des produits.

Cette évolution traduit une transformation du parcours d’achat, de plus en plus conversationnel et intégré dans les usages quotidiens. Elle pose également des enjeux pour les entreprises en matière de visibilité, de ciblage publicitaire et d’expérience client, dans un environnement où le commerce s’inscrit désormais au cœur de l’espace domestique.