Après avoir annoncé l’atteinte de l’ensemble des objectifs de son plan Lead the future 2023-2025, Orange a présenté un nouveau plan stratégique pour les cinq prochaines années, intitulé “Trust the future”. Ce nouveau chapitre place la confiance au cœur du modèle opérationnel du groupe et de son offre de services, avec l’objectif d’ouvrir une nouvelle phase de croissance.

Le plan repose sur trois ambitions : la Proximité client, la Croissance par l’innovation et l’Excellence à grande échelle. Il s’appuie sur une base de 340 millions de clients et prévoit d’élargir la gamme de services numériques, tout en renforçant le rôle du groupe comme partenaire de confiance pour une connectivité toujours disponible.

Christel Heydemann, directrice générale d’Orange, a déclaré : « Trust the future, notre nouveau plan stratégique, constitue une étape clé pour le Groupe. (…) Dans un monde où la complexité et les risques numériques augmentent, et où la connectivité reste essentielle, la confiance est notre avantage concurrentiel. (…) Grâce à l'ensemble des leviers que nous avons, combinés à une discipline dans nos investissements, à une efficacité alimentée par l'IA et à l'engagement de nos équipes, le plan génèrera une croissance forte du cash-flow et du bénéfice par action (EPS). »

La première ambition vise à renforcer la proximité client. Orange prévoit d’ajouter environ 40 millions de clients fixes et mobiles d’ici 2028, notamment en Afrique et au Moyen-Orient ainsi que dans les segments sous-pénétrés en Europe. Le groupe entend également améliorer les taux de résiliation jusqu’à 3 points dans les pays européens et développer les interactions digitales, notamment via des applications de nouvelle génération et des assistants numériques alimentés par l’IA.

La deuxième ambition porte sur la croissance par l’innovation. Orange prévoit de générer 1 milliard d’euros de revenus supplémentaires d’ici 2028 par rapport à 2025 grâce à des services en forte croissance. Sur le segment B2C, le groupe vise 500 millions d’euros supplémentaires issus de services tels que la cybersécurité, la protection du domicile, Orange Travel, les transferts d’argent internationaux en Europe, Mobile Money et Max it en Afrique et au Moyen-Orient. Sur le segment B2B, Orange Business et Orange Cyberdefense visent également 500 millions d’euros de revenus supplémentaires d’ici 2028. Orange Cyberdefense affiche un objectif de chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros à l’horizon 2030.

La troisième ambition concerne l’excellence à grande échelle. Le groupe prévoit de moderniser ses infrastructures en décommissionnant la 2G, la 3G et le cuivre en Europe, tout en poursuivant le déploiement de la fibre, de la 4G et de la 5G. Des économies de 1 milliard d’euros sont attendues via la mutualisation, notamment dans les achats. L’IA sera déployée dans quatre domaines : expérience client, gestion du réseau, processus internes et développement de nouvelles opportunités de revenus. D’ici 2028, Orange vise plus de 600 millions d’euros de valeur générée grâce à l’IA, avec un ratio eCAPEX/chiffre d’affaires d’environ 14 %.

En France, le groupe vise la stabilité des services de détail hors RTC sur la période 2025-2028 et prévoit un plan d’efficacité destiné à compenser une baisse de 800 millions d’euros des revenus liés au cuivre. L’objectif est un EBITDAaL « stable + » en taux de croissance annuel composé sur la période et une croissance du cash-flow opérationnel supérieure à +3 % en TCAC entre 2025 et 2028.

En Afrique et Moyen-Orient, Orange anticipe une croissance élevée à un chiffre du chiffre d’affaires et de l’EBITDAaL sur la période 2025-2028. En Europe, le groupe prévoit une légère croissance à un chiffre des revenus de services et une croissance légère à moyenne à un chiffre de l’EBITDAaL, avec un ratio eCAPEX/chiffre d’affaires réduit à 14 %.

La pleine reconsolidation de MasOrange, attendue au premier semestre 2026, est présentée comme une étape structurante. Avec plus de 350 millions d’euros de synergies déjà réalisées, l’objectif est confirmé à au moins 500 millions d’euros. Le cash-flow organique devrait croître à deux chiffres pour atteindre environ 5,2 milliards d’euros d’ici 2028.

Orange introduit également une nouvelle mesure de création de valeur, le bénéfice par action ajusté, avec une croissance attendue d’environ 10 % en TCAC entre 2025 et 2028. Le dividende relatif à l’exercice 2026 sera porté à 0,79 euro par action, payable en 2027, avec un nouveau plancher fixé à 0,85 euro pour l’exercice 2028. Le groupe vise un ratio dette nette/EBITDAaL d’environ 2x à fin 2028.

Sur le plan social et environnemental, Orange indique que 81 % des employés se déclarent fiers de travailler pour le groupe (étude annuelle d’engagement, janvier 2026). Le groupe prévoit de proposer des offres de protection numérique dans 100 % des pays d’ici 2030 et d’accompagner six millions de personnes supplémentaires dans l’usage du numérique par rapport à 2021. Il réaffirme un objectif de réduction de 45 % des émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030 par rapport à 2020 et un objectif de neutralité carbone d’ici 2040.