Odigo s’associe à Scaleway pour renforcer son offre de souveraineté numérique

Odigo, spécialiste français des solutions de relation client dans le cloud, annonce un partenariat stratégique avec Scaleway afin de proposer à ses clients une infrastructure cloud européenne opérée sous juridiction européenne. Cette collaboration vise à répondre aux exigences croissantes des entreprises et administrations en matière de souveraineté numérique, de protection des données et de conformité réglementaire.

Ce rapprochement s’inscrit dans la stratégie de souveraineté numérique engagée par Odigo et doit permettre aux organisations clientes de déployer les solutions de relation client du groupe sur une infrastructure cloud européenne tout en conservant l’accès à l’ensemble des fonctionnalités de sa plateforme.

Des solutions d’intelligence artificielle hébergées dans un environnement souverain

Grâce à ce partenariat, les utilisateurs de la plateforme Odigo pourront déployer des solutions intégrant l’intelligence artificielle générative et l’intelligence artificielle agentique dans un environnement cloud européen.

La plateforme couvre l’ensemble du parcours de relation client, depuis la qualification des demandes jusqu’à l’assistance en temps réel des conseillers et superviseurs. Elle intègre également des fonctionnalités d’analyse des interactions et d’exploitation de la voix du client destinées à améliorer l’expérience utilisateur.

L’objectif est de permettre aux organisations de bénéficier des innovations liées à l’intelligence artificielle tout en conservant la maîtrise de leurs données dans un cadre conforme aux exigences européennes.

Une stratégie de souveraineté déjà engagée

Cette annonce s’inscrit dans une démarche amorcée depuis plusieurs années par Odigo. Les solutions Odigo CCaaS Enterprise, destinées aux environnements les plus sensibles, sont déjà disponibles sur des infrastructures exploitées directement par l’entreprise en France.

L’acquisition d’Akio en 2025 a également permis au groupe de développer une offre souveraine baptisée CCaaS Essential, opérée depuis la France et destinée aux organisations recherchant une solution de relation client hébergée sur des infrastructures européennes.

Selon l’entreprise, plus de 100 entreprises et organisations publiques ont déjà choisi ces offres souveraines pour leurs activités de relation client.

« Depuis l'acquisition d'Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », déclare Jean-Michel Breul, directeur général d’Odigo.

Répondre aux attentes des secteurs sensibles

Odigo souligne que les enjeux de souveraineté numérique sont devenus prioritaires pour de nombreux acteurs européens, notamment dans les secteurs public, de la santé, de la finance et des services essentiels.

Les opérateurs d’importance vitale (OIV) ainsi que les administrations cherchent de plus en plus à sécuriser leurs infrastructures numériques face à l’évolution des réglementations, aux enjeux géopolitiques et aux questions liées à l’extraterritorialité des données.

Le partenariat avec Scaleway doit permettre de répondre à ces attentes en associant une infrastructure cloud européenne à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme Odigo : gestion omnicanale des interactions, automatisation des parcours clients, intelligence artificielle, analyse de la qualité de service et pilotage de l’expérience client.

Une alliance entre deux acteurs européens

Pour Odigo, cette collaboration renforce son écosystème technologique et sa capacité à accompagner des projets nécessitant des niveaux élevés de sécurité, de conformité et de résilience.

De son côté, Scaleway poursuit le développement de son offre cloud souveraine auprès des entreprises européennes.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche et de contribuer au développement d’une offre de relation client européenne répondant aux plus hautes exigences d’autonomie », indique Damien Lucas, directeur général de Scaleway.

À travers ce partenariat, les deux entreprises entendent proposer une alternative européenne aux infrastructures cloud internationales et accompagner les organisations souhaitant renforcer leur autonomie numérique tout en poursuivant leur transformation technologique.