Entreprises / IA et salariés de terrain : l’accès à une information fiable reste un défi

Une enquête réalisée par Forrester Consulting pour Staffbase auprès de 189 collaborateurs de terrain et managers aux États-Unis révèle les difficultés persistantes d’accès à l’information. Seuls 23 % des répondants se sentent pleinement soutenus par les outils et les informations mis à leur disposition pour travailler.

En France, l’intelligence artificielle générative se diffuse rapidement : début 2026, 83 % des entreprises de 1 000 salariés ou plus interrogées par la Banque de France déclaraient l’utiliser. Une adoption qui pose aussi la question de l’accès effectif des équipes à ces technologies.

L’enquête commandée par Staffbase, menée en août 2026 dans le commerce, la santé, l’industrie et les transports et la logistique américains, éclaire les difficultés rencontrées par les salariés travaillant hors des bureaux.

Des informations dispersées qui ralentissent le travail

Plus de la moitié des répondants reçoivent les informations nécessaires à leur activité par au moins six canaux différents. Messageries, applications métiers et intranets multiplient les points d’entrée, sans toujours permettre d’identifier facilement la bonne consigne.

Environ un tiers des personnes interrogées rencontrent chaque semaine des informations contradictoires, obsolètes ou difficiles à comprendre.

Les conséquences déclarées concernent directement l’activité : 48 % signalent une baisse de productivité ou d’efficacité opérationnelle lorsque l’information leur manque. Ils sont également 44 % à évoquer un risque accru d’erreurs, de problèmes de qualité ou de retards, et 43 % à constater un ralentissement des décisions.

Une IA déjà présente, mais dépendante de ses sources

Dans cet échantillon, 80 % des répondants indiquent que leur entreprise leur fournit un outil d’IA interne. Une application mobile professionnelle intégrant cette technologie est également disponible pour 65 % d’entre eux.

Pour Staffbase, la fiabilité des contenus constitue un préalable à l’utilité de ces outils. L’éditeur souligne aussi les risques de confidentialité associés au recours à des services d’IA non approuvés par l’employeur, lorsque les solutions internes ne répondent pas aux besoins.

« Un assistant IA qui s’appuie sur des contenus obsolètes ou contradictoires ne fait que fournir plus rapidement de mauvaises réponses », estime Emmanuelle Löye, directrice France de Staffbase.

Elle défend un point d’accès unique, connecté aux outils existants, permettant aux équipes de retrouver des informations validées et actualisées.

Une forte attente de simplification

Les attentes exprimées restent pratiques. Dans une application professionnelle unifiée, 47 % des répondants classent les réponses et recommandations générées par l’IA parmi leurs trois fonctionnalités prioritaires. Presque autant, soit 46 %, souhaitent retrouver au même endroit leurs tâches et les prochaines actions à réaliser.

Au total, 83 % anticipent un impact important ou très important d’une application réunissant leurs activités et leurs informations professionnelles sur leur capacité à travailler efficacement.

Par ailleurs, 85 % déclarent une forte intention de rester dans une entreprise qui leur proposerait une telle application. Cette réponse traduit une attente de l’échantillon américain : elle ne constitue pas une mesure de l’effet réel de ces outils sur la fidélisation des salariés.

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