Carrefour franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale en annonçant son entrée dans l’ère du commerce agentique. Le distributeur rejoint le Universal Commerce Protocol de Google, présenté comme « un standard ouvert dédié au commerce agentique, permettant aux agents IA et aux systèmes des retailers de communiquer de manière fluide et transparente ».

Cette initiative s’inscrit dans le prolongement d’une collaboration de longue date entre Carrefour et Google. Ce positionnement place Carrefour « à l’avant-garde de l’innovation dans le retail en Europe », avec l’ambition de simplifier et d’enrichir l’expérience d’achat en ligne grâce à l’intelligence artificielle agentique.

Avec l’Universal Commerce Protocol, Carrefour anticipe une évolution profonde du parcours client. Ce standard doit permettre « une redéfinition des interactions avec les clients », notamment par l’achat direct depuis les outils d’IA de Google. À terme, les consommateurs pourront accéder à « la large offre des produits vendus par Carrefour dans un parcours d’achat fluide et personnalisé », depuis la recherche jusqu’à l’acte d’achat, sans rupture d’expérience.

Le communiqué illustre cette évolution par un exemple concret. Un utilisateur demandant à l’IA de Google « où trouver des pellets de bois » pourra se voir proposer un produit Carrefour « avec la possibilité de l’acheter instantanément, sans changer d’application ni naviguer vers un autre site ».

Cette annonce s’inscrit dans une stratégie déjà engagée par Carrefour. Le groupe a intégré l’intelligence artificielle de Google au sein de son application via l’agent IA Hopla+, destiné à « simplifier la création de paniers d’achat ». En rejoignant le protocole universel de Google, le distributeur franchit, selon le communiqué, « une nouvelle étape en s’intégrant nativement à l’ensemble des environnements numériques de Google ».

Selon la déclaration d’Emmanuel Grenier, directeur supply chain, e-commerce, data et transformation digitale de Carrefour, « le renforcement de notre partenariat avec Google témoigne de notre ambition en matière d’intelligence artificielle ». Il précise que l’objectif est de « proposer à nos clients des parcours d’achat encore plus fluides, directement intégrés dans Google Search et l’application Gemini, dès que ces fonctionnalités seront déployées ».

Du côté de Google, cette initiative est présentée comme un levier structurant pour l’ensemble du secteur. Selon la déclaration d’Ashish Gupta, vice-président et directeur général Merchant Shopping chez Google, « l’avenir du commerce agentique repose sur l’ouverture et la collaboration ». Il souligne la volonté de faire du Universal Commerce Protocol « un standard au service d’un retail plus fluide et plus utile pour l’ensemble de l’écosystème ».

À travers cette démarche, Carrefour confirme son ambition de devenir une « DigitalRetail Company », en s’appuyant sur l’IA et les standards ouverts pour transformer durablement l’expérience d’achat en ligne.