Dans le BTP, fonio mise sur un assistant téléphonique IA pour limiter les appels et chantiers manqués

Déjà utilisé par plus de 7 500 entreprises en Europe, fonio accélère son développement en France avec un assistant téléphonique fondé sur l'intelligence artificielle. La solution cible notamment les artisans, TPE et PME du bâtiment, dont les équipes sont souvent dans l'impossibilité de répondre aux appels lorsqu'elles interviennent sur les chantiers.

Les appels manqués, un enjeu commercial pour les entreprises du bâtiment

Sur les chantiers, au volant d'un véhicule ou en rendez-vous chez un client, les professionnels du bâtiment ne sont pas toujours en mesure de décrocher leur téléphone. Les appels continuent pourtant d'arriver et peuvent concerner une demande de devis, une urgence technique ou un nouveau projet.

Cette organisation constitue une difficulté particulière pour les dirigeants de TPE du bâtiment, qui cumulent fréquemment les fonctions de conducteur de travaux, de commercial, de gestionnaire et de responsable administratif. Dans ce contexte, répondre immédiatement aux sollicitations devient complexe, alors qu'un appel peut représenter plusieurs milliers, voire plusieurs dizaines de milliers d'euros de chiffre d'affaires potentiel.

Lorsqu'une entreprise ne répond pas rapidement, le prospect peut également solliciter un concurrent plus disponible. Déjà utilisée par des dizaines d'acteurs français du bâtiment, la plateforme fonio entend répondre à cette problématique en assurant une prise en charge immédiate des appels entrants pendant que les professionnels restent mobilisés sur le terrain.

« Dans le bâtiment, personne ne peut couler une dalle, poser une charpente ou réaliser une installation électrique tout en répondant au téléphone. Pourtant, chaque appel peut être un futur chantier. Notre objectif est simple : permettre aux professionnels de rester concentrés sur leur métier sans jamais perdre une opportunité commerciale », explique Massimiliano Gritti, directeur général France de fonio.

Un assistant IA pour qualifier les demandes et gérer les rendez-vous

Configuré en quelques minutes, l'assistant téléphonique IA de fonio répond aux appels entrants et échange avec les interlocuteurs afin d'identifier leurs besoins. Il peut collecter les principales informations concernant un projet et répondre aux questions les plus fréquentes.

Le système est également conçu pour transférer les urgences lorsque la situation le nécessite. Il peut proposer directement un rendez-vous dans l'agenda de l'entreprise. Les échanges sont automatiquement enregistrés et retranscrits afin que le dirigeant puisse retrouver l'ensemble des demandes lorsqu'il redevient disponible.

La solution s'adresse à différents types d'appels rencontrés dans le secteur du bâtiment. Un particulier peut ainsi contacter une entreprise pour un projet de rénovation, un syndic pour un dégât des eaux ou un maître d'œuvre pour rechercher une société disponible rapidement. Dans chaque cas, l'assistant prend en charge la demande, quelle que soit l'heure de la journée.

L'objectif est de permettre aux entreprises de rester joignables lorsque leurs équipes sont entièrement mobilisées sur le terrain.

Mieux qualifier les demandes avant l'établissement des devis

Au-delà de la gestion des appels, fonio positionne son assistant comme un outil de traitement des opportunités commerciales. La collecte préalable des informations doit permettre aux professionnels de disposer de demandes mieux qualifiées avant de rappeler leurs interlocuteurs.

Les équipes peuvent ainsi consacrer moins de temps à contacter des prospects ayant déjà retenu un autre artisan et concentrer la préparation des devis sur des projets correspondant réellement à leur activité.

Cette automatisation de l'accueil téléphonique vise également à proposer une alternative à l'embauche d'une assistante ou au recours à un standard téléphonique. L'entreprise conserve l'historique des échanges et les informations collectées afin de reprendre directement le suivi du client.

Une plateforme hébergée en Allemagne et conforme au RGPD

Développée en Europe et hébergée en Allemagne, la solution de fonio s'inscrit dans une approche européenne de l'intelligence artificielle. La plateforme indique être conforme au règlement général sur la protection des données, le RGPD, ainsi qu'à l'AI Act européen.

Elle est conçue pour être déployée sans compétence technique particulière et pour s'intégrer aux outils déjà utilisés par les entreprises dans leur activité quotidienne.

Alors que la transformation numérique progresse dans le bâtiment, la gestion des appels demeure encore largement manuelle dans de nombreuses structures. En accélérant son développement en France, fonio cible ce processus avec un assistant téléphonique destiné à automatiser la prise en charge des demandes et à libérer du temps pour les professionnels mobilisés sur les chantiers.