La startup française Miralia annonce le déploiement de sa solution d’automatisation intelligente au sein de La Médecine Libre. Cette technologie vise à améliorer le traitement des demandes liées aux contrats santé, dans un contexte de hausse des sollicitations et de complexité croissante des opérations.

Un outil pour automatiser le traitement des demandes entrantes

Chaque jour, La Médecine Libre traite un volume important de demandes portant sur des sujets variés : affiliations, devis, remboursements, attestations ou finalisation de contrats. La diversité de ces requêtes rend leur traitement manuel particulièrement chronophage pour les équipes.

La solution développée par Miralia permet d’automatiser l’analyse des e-mails entrants, d’en extraire les informations clés et de les intégrer directement dans le logiciel métier. Elle est également en mesure de générer des réponses adaptées en fonction du contenu des demandes.

"Ils sont arrivés au moment idéal, précisément lorsque je réfléchissais à l’automatisation du traitement de nos e-mails, face à une forte augmentation des volumes prévue en fin d’année", explique Renaud Pellet, CEO de La Médecine Libre.

Une automatisation des principaux processus liés aux contrats santé

Le dispositif couvre plusieurs étapes de la gestion des contrats. Les e-mails liés aux inscriptions sont analysés afin d’identifier les pièces jointes et de les associer automatiquement aux dossiers correspondants. Les demandes d’affiliation sont reconnues, classées et intégrées dans les structures concernées.

Selon la nature des demandes, la solution peut générer des réponses automatiques, notamment pour confirmer la réception de documents ou signaler des éléments manquants, facilitant ainsi la finalisation des contrats individuels et collectifs.

La gestion des devis, des remboursements et des attestations est également automatisée. Lorsqu’un assuré transmet une demande, le système identifie son type et déclenche les actions appropriées, incluant l’envoi d’informations à l’assureur et à l’assuré sur le traitement du dossier. Il peut également transmettre automatiquement des documents comme l’attestation Madelin ou indiquer son indisponibilité.

Un levier d’efficacité opérationnelle et de qualité de service

Le déploiement de cette solution doit permettre de réduire les délais de traitement et d’absorber des volumes croissants de demandes. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tandis que les assurés bénéficient d’un suivi plus rapide et structuré.

Miralia, fondée en 2016 sous le nom de Golem.ai, développe une technologie basée sur une intelligence artificielle neuro-symbolique, permettant d’analyser les messages et leurs pièces jointes tout en assurant une explicabilité des décisions.

L’entreprise intervient auprès d’acteurs issus de différents secteurs, notamment les services financiers, la défense, le retail et le tourisme. Elle a été distinguée en 2025 par le trophée French AssurTech de la startup au plus fort potentiel et compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs.